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Reklamationen kommen vor im Handwerk. Beschwerden klären und Konflikte entschärfen gehören zum geschäftlichen Alltag. Handwerks-Expertin Andrea Eigel gibt sechs Tipps zum richtigen Umgang mit schwierigen Kunden.

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Coach Klaus Barkmann modernisiert Bungalow von 1974. Komplette Gebäudesanierungen in kurzer Zeit: Das ist das Ziel von Klaus Barkmann, Energieberater und Sanierungscoach aus Bielefeld.

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Betriebsführung: Vom richtigen Umgang mit schwierigen Kunden

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Risse an Gebäuden: Optische Bewertung und rechtliche Einordnung

Ein verschmutzter Riss an der Fassade. Ob ein Riss als störend oder hinnehmbar empfunden wird, hängt unter anderem von Oberfläche, Betrachtungsabstand und Sichtbarkeit ab. Für die rechtliche Bewertung gelten wiederum andere Maßstäbe.